El Metro ¿Calidad Debida?

                                                                                   Imagen propiedad de elcolombiano.om

La semana pasada no fue una buena semana para el Metro de Medellín. Interrupciones afectaron el servicio en horas pico y muchas personas se vieron perjudicadas. Algunas protestaron fuertemente alegando que ya era frecuente el mal servicio del metro y otras tantas afirman que el servicio está en franco detrimento.

Para empezar debemos decir que en opinión de los autores de este blog los trenes que sirven al Metro son máquinas y como tales son todas susceptibles de fallar en cualquier momento y por los motivos más diversos. No tenemos razones para dudar de que efectivamente la empresa tiene un estricto programa de mantenimiento de cada tren y que episodios como los de los últimos meses se escapan del control, de este y de cualquier metro del mundo.

Entendemos no obstante el desespero de los miles de usuarios que llegaban tarde a sus trabajos el pasado 15 de mayo y fechas anteriores a esta. Creemos que los usuarios serían más compresivos si se diera información clara y oficial cuando estos episodios ocurren. Lamentablemente el Metro como empresa es absolutamente hermética cuando se trata de explicar las fallas o los inconvenientes que presenta en el servicio. Hoy una semana después no hay un solo pronunciamiento oficial en su web explicando las razones de lo sucedido ni ofreciendo excusas a los usuarios que resultaron perjudicados ese día.

Nada en la web, ninguna información en sus comunicaciones oficiales (el periódico, el programa de radio. El Metro no tiene presencia en redes sociales (Facebook, Twitter, nada). No hicieron explicaciones en los periódicos de la ciudad. Absoluto y total silencio. Se hicieron algunos anuncios tímidos en los altavoces esa mañana pero nada de eso sirvió para acabar el descontento y el caos que normalmente ocurre en episodios como esos cuando ocurren en horas pico.

Fallas pueden ocurrir, por supuesto. Pero el silencio, el hermetismo y las claras intenciones de tapar u ocultar cualquier inconveniente no hace sino crecer la percepción cada vez más generalizada entre muchas personas de que el Metro ahora es Calidad Debida.

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Información adicional

Comentarios de la Noticia en elcolombiano.com.

Tuits de usuarios afectados durante el 15 de mayo.

Actualización
Más tuits pero de las fallas del día 21 de mayo.